Электронные обращения

Нормативные правовые акты, регулирующие обращения граждан и юридических лиц

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 49 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» с последующими изменениями и дополнениями;

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей».

Электронное обращение – обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное на официальном сайте организации с помощью глобальной компьютерной сети Интернет.

Граждане и юридические лица имеют право на обращение путем подачи электронного обращения на адрес электронной почты  edu@intcenter.by размещения на официальном сайте организации в разделе «Обращения граждан и юридических лиц» - «Электронные обращения» посредством глобальной компьютерной сети Интернет.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
• адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и место его нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Срок рассмотрения электронных обращений исчисляется со дня, следующего за днем их регистрации. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». 

Обращаем Ваше внимание, что без рассмотрения по существу остаются обращения, которые (по которым):

• не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени и отчества или инициалов, адреса места жительства (места пребывания) гражданина или места его работы (учебы);
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с гражданским, гражданско-процессуальным, хозяйственно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
• Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
• Ответ на электронное обращение на основании статьи 20 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» Вы вправе обжаловать в Мингорисполком.

Для заполнения формы электронного обращения нажмите на расположенные ниже ссылки:

Электронные обращения граждан Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей